Postup při vyřizování stížností

• pacient
• zákonný zástupce pacienta
• osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
• osoba pacientem zmocněná (plná moc).

Podání stížnosti nesmí byt osobě, která ji podala nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu!

• jméno a příjmení stěžovatele,
• kontaktní adresa stěžovatele,
• předmět stížnosti (vylíčení podstatných skutkových okolností, které jsou podnětem k podání stížnosti),
• datum a podpis stěžovatele.

• písemně a zaslat poštou na adresu Podřipská nemocnice s poliklinikou Roudnice n.L., s.r.o., Alej 17. Listopadu 1101, 413 01 Roudnice nad Labem,
• osobně doručit do podatelny PNsP (sekretariát ředitele),
• elektronicky na adresu: reditel@pnsp.cz (stížnosti zaslané elektronicky musí být dodatečně potvrzeny písemně s podpisem – do doby potvrzení stížnosti se šetření neprovádí),
• ústně v ředitelně po předchozí domluvě, kde je s ním sepsán záznam, který podepíše stěžovatel a osoba, která sepisovala záznam.

Pokud je stížnost předána službu konajícímu zdravotnickému pracovníkovi (lékař nebo sestra), je povinen ji neprodleně předat svému nadřízenému a ten ji okamžitě doručí do ředitelny.

• písemně přijatou stížnost potvrdí stěžovateli lékařský ředitel dopisem do 5 dnů od jejího doručení, s uvedením lhůty, v níž bude stížnost vyřízena;
• stížnost musí být vyřízena bez zbytečných průtahů do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení. Tato lhůta může být prodloužena ze závažných důvodů o dalších 30 dnů, o čemž bude stěžovatel písemně informován;
• každá stížnost je šetřena komisí, kterou určí lékařský ředitel. Předseda komise předloží písemný zápis z projednání stížnosti lékařskému řediteli, který připraví odpověď pro stěžovatele a podepíše;
• o vyřízení stížnosti bude stěžovatel písemně vyrozuměn.

• stížnosti a způsob jejich vyřízení eviduje oddělení kvality,
• o každé stížnosti je veden samostatný spis.